O Agente IA Social opera com SLA contratual, estabelecendo parâmetros claros de disponibilidade, suporte e segurança operacional, conforme definido em contrato ou termo de serviço.
Escopo do SLA
Disponibilidade da plataforma
Monitoramento operacional
Suporte técnico em horário acordado
Resposta a incidentes técnicos
Manutenção e atualizações programadas
Segurança no SLA
Em caso de incidentes de segurança:
A equipe técnica realiza análise e contenção
O contratante é comunicado dentro do prazo contratual
São adotadas medidas corretivas e preventivas
Os registros ficam disponíveis para auditoria
O SLA não elimina riscos inerentes a sistemas digitais, mas estabelece procedimentos claros de resposta e responsabilidade.
Auditoria e Transparência
A plataforma permite:
Auditoria dos registros de atendimento
Rastreabilidade de interações
Verificação de fluxos automatizados
Transparência na gestão de dados
Esses recursos atendem às necessidades de:
Órgãos de controle
Gestores públicos
Compliance empresarial
Responsabilidade e Limites
O Agente IA Social fornece a infraestrutura tecnológica, enquanto:
O contratante define as políticas de atendimento
O contratante atua como controlador dos dados
O contratante é responsável pelo conteúdo institucional
Essa separação garante segurança jurídica para ambas as partes.