Módulo de Ouvidoria Institucional
O Agente IA Social disponibiliza um módulo de Ouvidoria Digital, integrado ao painel administrativo inteligente, permitindo que Prefeituras, órgãos públicos e instituições realizem a gestão estruturada de manifestações da sociedade.
A Ouvidoria funciona como um canal institucional formal, alinhado às boas práticas de governança, transparência e controle administrativo.
Tipos de Manifestações Atendidas
O módulo de Ouvidoria permite o registro, acompanhamento e gestão de:
Reclamações
Denúncias
Sugestões
Elogios
Solicitações de informação
Cada manifestação é registrada automaticamente no painel, com protocolo, data, status e histórico completo.
Ouvidoria Assistida por Inteligência Artificial
A inteligência artificial atua como ferramenta de apoio, auxiliando na:
Triagem inicial das manifestações
Classificação por tipo e tema
Organização por prioridade
Encaminhamento ao setor responsável
Registro automático no sistema
A IA não substitui a atuação da Ouvidoria humana, mas otimiza o fluxo, reduz atrasos e melhora a organização das respostas.
Painel Administrativo da Ouvidoria
No painel administrativo, a instituição tem acesso a:
Lista completa de manifestações
Filtros por tipo, status e período
Acompanhamento de prazos internos
Histórico de respostas e interações
Relatórios gerenciais para tomada de decisão
Essas funcionalidades fortalecem:
Controle interno
Prestação de contas
Transparência administrativa
Conformidade Legal e LGPD
O módulo de Ouvidoria respeita a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), tratando os dados pessoais apenas para fins institucionais e dentro das finalidades legais.
Medidas adotadas:
Registro seguro das informações
Controle de acesso por perfil
Tratamento adequado de dados sensíveis
Rastreabilidade das ações realizadas
A instituição contratante permanece como controladora dos dados, e o Agente IA Social atua como operador, nos termos da LGPD.
Auditoria, Transparência e Governança
O módulo de Ouvidoria foi concebido para permitir:
Auditoria dos registros
Rastreabilidade das manifestações
Verificação de fluxos e respostas
Suporte a órgãos de controle e fiscalização
Esses recursos contribuem para uma governança institucional sólida, especialmente no setor público.
Ouvidoria como Parte da Plataforma, não um Extra
A Ouvidoria Digital:
Não é um sistema isolado
Não depende de ferramentas externas
Está integrada ao atendimento automatizado e ao painel administrativo
Isso garante:
Centralização das informações
Redução de falhas
Maior eficiência institucional